BALA-modellen: Bliv skarpere i kundesamtalen

ʻAita te mau pahonoraʻa tano i faʻaʻitehia, ia māere noa ā ʻoe ia haʻuti ʻoe.

1. Uiraa 1

   Hvad står B'et i BALA-modellen for?

   • Begejstring
   • Behovsafdækning
   • Budskab
   • Bekræftelse

2. Uiraa 2

   Hvad er hovedformålet med BALA-modellen?

   • At give samtalen en naturlig struktur
   • At gøre samtalerne så korte som muligt
   • At erstatte et fast samtalemanuskript
   • At sælge flest mulige tilkøb

3. Uiraa 3

   I hvilke kanaler kan BALA bruges?

   • Kun i telefonsamtaler
   • Kun ansigt til ansigt i butikken
   • Kun på skrift, fx chat og mail
   • Telefon, butik, chat og video

4. Uiraa 4

   En kunde skriver: »Jeres app virker ikke.« Hvad er det bedste første svar efter BALA?

   • Send straks en vejledning til geninstallation
   • Spørg, hvad der sker, når kunden åbner appen
   • Undskyld og tilbyd en rabat på næste køb
   • Henvis kunden til jeres side med ofte stillede spørgsmål

5. Uiraa 5

   Hvilken type spørgsmål egner sig bedst til at afdække et behov?

   • Lukkede ja/nej-spørgsmål
   • Ledende spørgsmål
   • Åbne hv-spørgsmål
   • Retoriske spørgsmål

6. Uiraa 6

   Hvorfor kommer behovsafdækningen før argumentationen?

   • Fordi kunden ellers keder sig
   • Fordi argumenter skal bygge på kundens behov
   • Fordi prisen altid skal nævnes først
   • Fordi det giver de korteste samtaler

7. Uiraa 7

   Hvad står det sidste A i BALA for?

   • Anbefaling
   • Accept
   • Aftale om opfølgning
   • Afslutning

8. Uiraa 8

   Hvad kendetegner en god afslutning på en servicesamtale?

   • Du takker og lægger hurtigt på
   • Du opsummerer og sikrer, at kunden er hjulpet
   • Du nævner et tilbud, uanset hvad kunden ville
   • Du beder kunden om at give dig en god anmeldelse

9. Uiraa 9

   Hvad kræver det at mestre BALA-modellens fire trin?

   • Et særligt certifikat
   • Mange års salgserfaring
   • Træning og øvelse
   • Et avanceret CRM-system

10. Uiraa 10

    Hvad betyder det, at BALA hjælper dig med at »styre samtalen«?

    • Du taler mest og afbryder kunden
    • Du følger et fast manuskript ord for ord
    • Du undgår spørgsmål, du ikke kan svare på
    • Du ved, hvilket trin du er på, og hvad der kommer