BALA-modellen: Bliv skarpere i kundesamtalen
BALA er en enkel model i fire trin, der giver struktur på samtaler i service og salg – i butikken, i telefonen og på chatten.
- Λίγο απ' όλα
- Ενήλικες
- Μέτριο
- Εκπαιδευτικό
- 10 ερωτήσεις
- περίπου 5 λεπτά
- Ανατροφοδότηση μετά από κάθε ερώτηση
Τσέκαρε πρώτα το «Δεν είμαι ρομπότ».
Δες τις ερωτήσεις
Χωρίς τις σωστές απαντήσεις, για να είναι έκπληξη όταν παίξεις.
Ερώτηση 1
Hvad står B'et i BALA-modellen for?
- Begejstring
- Behovsafdækning
- Budskab
- Bekræftelse
Ερώτηση 2
Hvad er hovedformålet med BALA-modellen?
- At give samtalen en naturlig struktur
- At gøre samtalerne så korte som muligt
- At erstatte et fast samtalemanuskript
- At sælge flest mulige tilkøb
Ερώτηση 3
I hvilke kanaler kan BALA bruges?
- Kun i telefonsamtaler
- Kun ansigt til ansigt i butikken
- Kun på skrift, fx chat og mail
- Telefon, butik, chat og video
Ερώτηση 4
En kunde skriver: »Jeres app virker ikke.« Hvad er det bedste første svar efter BALA?
- Send straks en vejledning til geninstallation
- Spørg, hvad der sker, når kunden åbner appen
- Undskyld og tilbyd en rabat på næste køb
- Henvis kunden til jeres side med ofte stillede spørgsmål
Ερώτηση 5
Hvilken type spørgsmål egner sig bedst til at afdække et behov?
- Lukkede ja/nej-spørgsmål
- Ledende spørgsmål
- Åbne hv-spørgsmål
- Retoriske spørgsmål
Ερώτηση 6
Hvorfor kommer behovsafdækningen før argumentationen?
- Fordi kunden ellers keder sig
- Fordi argumenter skal bygge på kundens behov
- Fordi prisen altid skal nævnes først
- Fordi det giver de korteste samtaler
Ερώτηση 7
Hvad står det sidste A i BALA for?
- Anbefaling
- Accept
- Aftale om opfølgning
- Afslutning
Ερώτηση 8
Hvad kendetegner en god afslutning på en servicesamtale?
- Du takker og lægger hurtigt på
- Du opsummerer og sikrer, at kunden er hjulpet
- Du nævner et tilbud, uanset hvad kunden ville
- Du beder kunden om at give dig en god anmeldelse
Ερώτηση 9
Hvad kræver det at mestre BALA-modellens fire trin?
- Et særligt certifikat
- Mange års salgserfaring
- Træning og øvelse
- Et avanceret CRM-system
Ερώτηση 10
Hvad betyder det, at BALA hjælper dig med at »styre samtalen«?
- Du taler mest og afbryder kunden
- Du følger et fast manuskript ord for ord
- Du undgår spørgsmål, du ikke kan svare på
- Du ved, hvilket trin du er på, og hvad der kommer
