BALA-modellen: Bliv skarpere i kundesamtalen

BALA er en enkel model i fire trin, der giver struktur på samtaler i service og salg – i butikken, i telefonen og på chatten.

Kra n kullec
Imeqqranen
Alemmas
Aselmed
10 n yisteqsiyen
azal n 5 n tesdatin
Tamawt deffir yal asteqsi

Urar asestan

Urar s 3D

Urar ɣef ugdil ameqqranyal yiwen ad d-yerr s tiliɣri-s

Xdem yiwen am wa

Wali isteqsiyen

Bla tiririyin yelhan, akken ad qqiment d tadhacut mi ara turareḍ.

Asteqsi 1
Hvad står B'et i BALA-modellen for?
- Begejstring
- Behovsafdækning
- Budskab
- Bekræftelse
Asteqsi 2
Hvad er hovedformålet med BALA-modellen?
- At give samtalen en naturlig struktur
- At gøre samtalerne så korte som muligt
- At erstatte et fast samtalemanuskript
- At sælge flest mulige tilkøb
Asteqsi 3
I hvilke kanaler kan BALA bruges?
- Kun i telefonsamtaler
- Kun ansigt til ansigt i butikken
- Kun på skrift, fx chat og mail
- Telefon, butik, chat og video
Asteqsi 4
En kunde skriver: »Jeres app virker ikke.« Hvad er det bedste første svar efter BALA?
- Send straks en vejledning til geninstallation
- Spørg, hvad der sker, når kunden åbner appen
- Undskyld og tilbyd en rabat på næste køb
- Henvis kunden til jeres side med ofte stillede spørgsmål
Asteqsi 5
Hvilken type spørgsmål egner sig bedst til at afdække et behov?
- Lukkede ja/nej-spørgsmål
- Ledende spørgsmål
- Åbne hv-spørgsmål
- Retoriske spørgsmål
Asteqsi 6
Hvorfor kommer behovsafdækningen før argumentationen?
- Fordi kunden ellers keder sig
- Fordi argumenter skal bygge på kundens behov
- Fordi prisen altid skal nævnes først
- Fordi det giver de korteste samtaler
Asteqsi 7
Hvad står det sidste A i BALA for?
- Anbefaling
- Accept
- Aftale om opfølgning
- Afslutning
Asteqsi 8
Hvad kendetegner en god afslutning på en servicesamtale?
- Du takker og lægger hurtigt på
- Du opsummerer og sikrer, at kunden er hjulpet
- Du nævner et tilbud, uanset hvad kunden ville
- Du beder kunden om at give dig en god anmeldelse
Asteqsi 9
Hvad kræver det at mestre BALA-modellens fire trin?
- Et særligt certifikat
- Mange års salgserfaring
- Træning og øvelse
- Et avanceret CRM-system
Asteqsi 10
Hvad betyder det, at BALA hjælper dig med at »styre samtalen«?
- Du taler mest og afbryder kunden
- Du følger et fast manuskript ord for ord
- Du undgår spørgsmål, du ikke kan svare på
- Du ved, hvilket trin du er på, og hvad der kommer

Snulfu-d akayad – 20 n tsinin kan