BALA-modellen: Bliv skarpere i kundesamtalen
BALA er en enkel model i fire trin, der giver struktur på samtaler i service og salg – i butikken, i telefonen og på chatten.
- Nebes a bub tra
- Tus devedhys
- Kres
- Adhyskansek
- 10 govyn
- a-dro dhe 5 mynysen
- Derivas wosa pub govyn
Merk “Nyns ov vy robot” kyns.
Gweles an govynnow
Heb an gorthybow ewn, ytho y fydh marth dhis hwath pan wariydh.
Govyn 1
Hvad står B'et i BALA-modellen for?
- Begejstring
- Behovsafdækning
- Budskab
- Bekræftelse
Govyn 2
Hvad er hovedformålet med BALA-modellen?
- At give samtalen en naturlig struktur
- At gøre samtalerne så korte som muligt
- At erstatte et fast samtalemanuskript
- At sælge flest mulige tilkøb
Govyn 3
I hvilke kanaler kan BALA bruges?
- Kun i telefonsamtaler
- Kun ansigt til ansigt i butikken
- Kun på skrift, fx chat og mail
- Telefon, butik, chat og video
Govyn 4
En kunde skriver: »Jeres app virker ikke.« Hvad er det bedste første svar efter BALA?
- Send straks en vejledning til geninstallation
- Spørg, hvad der sker, når kunden åbner appen
- Undskyld og tilbyd en rabat på næste køb
- Henvis kunden til jeres side med ofte stillede spørgsmål
Govyn 5
Hvilken type spørgsmål egner sig bedst til at afdække et behov?
- Lukkede ja/nej-spørgsmål
- Ledende spørgsmål
- Åbne hv-spørgsmål
- Retoriske spørgsmål
Govyn 6
Hvorfor kommer behovsafdækningen før argumentationen?
- Fordi kunden ellers keder sig
- Fordi argumenter skal bygge på kundens behov
- Fordi prisen altid skal nævnes først
- Fordi det giver de korteste samtaler
Govyn 7
Hvad står det sidste A i BALA for?
- Anbefaling
- Accept
- Aftale om opfølgning
- Afslutning
Govyn 8
Hvad kendetegner en god afslutning på en servicesamtale?
- Du takker og lægger hurtigt på
- Du opsummerer og sikrer, at kunden er hjulpet
- Du nævner et tilbud, uanset hvad kunden ville
- Du beder kunden om at give dig en god anmeldelse
Govyn 9
Hvad kræver det at mestre BALA-modellens fire trin?
- Et særligt certifikat
- Mange års salgserfaring
- Træning og øvelse
- Et avanceret CRM-system
Govyn 10
Hvad betyder det, at BALA hjælper dig med at »styre samtalen«?
- Du taler mest og afbryder kunden
- Du følger et fast manuskript ord for ord
- Du undgår spørgsmål, du ikke kan svare på
- Du ved, hvilket trin du er på, og hvad der kommer
